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諮詢:客服人員直接應答民眾詢問問題,包括一般縣政業務諮詢、縣政活動查詢、公車路線查詢、案件辦理進度查詢等。通報:客服人員受理民眾以電話方式通報、陳情及建議等縣 ...
服務項目:
轉接:協助轉接縣政府所屬機關,由客服人員協助民眾確認欲洽詢之業務,並將電話轉接至業務單位或承辦人員之服務。 諮詢:客服人員直接應答民眾詢問問題,包括一般縣政業務諮詢、縣政活動查詢、公車路線查詢、案件辦理進度查詢等。 通報:客服人員受理民眾以電話方式通報、陳情及建議等縣政事項。
貼心小叮嚀:
緊急報案請撥110,救災救護請撥119,婦幼保護請撥113,台電服務請撥1911,台水服務請撥1910。 本縣1999服務專線於112年3月20日啟用,民眾撥打專線前5分鐘通話費均由本府吸收。並為避免濫用及佔線,影響緊急通報及其他民眾使用權益,本專線通話時間5分鐘屆滿,系統自動掛斷,請長話短說,以確保服務品質。 實施範圍:市話以及行動電話月租型用戶(公共電話不納入實施範圍)。 如為檢舉案件,請以真實身分舉報,以免涉及法律刑責。 如陳述言論、文字與縣政無關,或與公益無關之情緒性表達、惡意攻訐、謾罵等,恕不受理。 服務電話:宜蘭縣內請撥1999,外縣市請撥(03) 925-3146
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